界面新闻记者 | 宋佳楠
近日，上海一名乘客在虹桥机场搭乘曹操出行网约车时，遭遇人车不符、强制线下交易、言语威胁等多重侵害，将这家刚宣布季度盈利的出行平台再度推至舆论的风口浪尖。
5月18日，据上海法治报报道，交通执法部门第一时间联合公安机关快速介入、立案核查，涉事车辆均无网约车营运资质，当事驾驶员也未取得从业资格，属于“人证车证全无”的典型非法客运行为。
报道显示，交通执法、公安机关已对涉事驾驶员开展布控抓捕。一经查实，驾驶员将面临罚款1万元，暂扣驾驶员证3个月的行政处罚。同时，交通执法部门已梳理当事人及涉事车辆在多家网约车平台的注册信息，责令相关平台立即清退不合规人员及车辆。
依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，“曹操出行”平台涉嫌向无资质人员、车辆派发召车信息，面临最高3万元处罚。同时，按照安全生产相关规定，线上线下人车不一致已被认定为安全生产重大事故隐患，企业及相关责任人还面临最高10万元处罚。
上述事件发生在今年4月17日晚上。乘客黄先生原本通过腾讯出行呼叫了一辆曹操出行的特斯拉网约车，但实际抵达现场的却是一辆比亚迪，司机给出的换车理由是原车发生事故。
上车后不久，司机便要求黄先生脱离平台进行线下交易，在被明确拒绝后，司机将车停下，以“要么立刻下车重新打车，要么线下交易”进行言语胁迫。黄先生出于安全考虑被迫下车，却发现司机未取消订单，平台轨迹仍显示行程中，黄先生只得自行取消订单并启动平台一键报警功能。
对此，曹操出行初期仅提供15元打车券补偿，后升级为50元打车券，均未得到黄先生认可。直至媒体介入后，平台确认乘客反映情况基本属实，对涉事司机账号予以永久封禁，并赔偿500元并致歉，承诺升级人车验证系统，保障接单车辆与注册信息一致、服务流程规范。
该案也被列入上海“锋芒2026行动”的典型案例。“锋芒2026行动”是上海市全市网约车非法客运专项联合整治行动。据上海交通执法部门披露，“锋芒2026行动”第三阶段已查处网约车违法案件2592件，溯源查处平台案件923件，清退不合规车辆15702台，公安部门查处网约车交通违法26.6万余起，查否背景审查不合格人员3600余名，而第四阶段整治将持续聚焦非法客运、马甲车、黑租赁等问题，强化联合缉查与源头治理。
事实上，此次被核查的曹操出行曾被媒体曝光过司机违规侵害乘客权益的事件。2025年11月，上海市民李先生搭乘曹操出行时，司机以路程远、计价低为由要求加价，遭拒后将乘客拖下车殴打，警方对司机处以行政拘留3日，平台封禁司机账号并提出300元补偿及医药费赔偿，未达成乘客诉求。
黑猫投诉平台数据显示，曹操出行相关投诉累计超万条，集中于服务态度恶劣、线下交易、危险驾驶、计费异常等问题，暴露出平台在司机管理、订单监控、投诉处置全流程的短板。
曹操出行的运营主体为杭州优行科技有限公司。天眼查显示，目前该公司共收到1492项行政处罚，处罚总金额达1270.82万元。仅在5月便有20项，被罚原因多与提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》和提供服务的驾驶人员未取得从业资格相关。
曹操出行是吉利控股集团旗下出行平台，2025年6月在港交所上市，业务覆盖全国195座城市，以智能定制车与自动驾驶布局为核心竞争力，试图打造“车+平台+智能驾驶”的一体化出行生态。
该公司于今年3月发布的财报显示，2025年曹操出行实现营收201.90亿元，同比增长37.7%，净亏损6.14亿元，同比收窄50.8%，2025年第四季度经调整净利润首次转正，毛利率提升至9.4%。其经营活动现金流净额3.78亿元，同比增长60.3%。平台月活用户4130万，月活司机63.1万，规模与盈利指标同步改善。
截至5月18日港股收盘，曹操出行股价为22.92港元，当日跌幅1.21%，总市值133.62亿港元，较2025年8月高点92.5港元跌超70%，较发行价下滑约44%。5月14日，公司推出最高2亿港元股份回购计划，以稳定股价、提振市场信心。
对于出行行业而言，盈利增长与技术迭代固然重要，但乘客安全与服务合规始终是不可逾越的底线。
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